Гарантийный ремонт
Порядок проведения приёма / выдачи оборудования по гарантии:
- При обнаружении неправильной работы изделия, перегреве изделия и прочих событий, указанных в паспорте изделия, немедленно отключите питание изделия.
- Подготовьте следующую информацию:
- тип изделия;
- торговая марка изделия;
- наименование изделия;
- причина обращения в сервисную службу.
- Свяжитесь со службой технической поддержки по электронной почте support@mastercctv.ru для подтверждения необходимости передачи изделия в сервис для детальной диагностики.
- После подтверждения необходимости диагностики в сервисном отделе, покупатель может привезти или направить изделие в сервисный отдел.
Адрес сервисного центра:
К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены:
- копия документа, подтверждающего факт продажи товара Поставщиком, срок гарантии по которому не истёк;
- акт рекламации;
- копия товарной накладной или счет-фактура.
ВНИМАНИЕ! В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание причины обращения в сервис. Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим описанием неисправности. На каждое изделие составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в сервисный отдел акт рекламации можно оформить на месте.
Образец акта рекламации
При отсутствии акта рекламации, его некорректного заполнения или недостаточно подробно указанной неисправности, сервисный отдел вправе отказать в ремонте.
Неисправное изделие должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного изделия. Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду не принимаются.
Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько изделий, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенных изделий.
Образец оформления посылки
Замечания по оформлению посылки:
- В груз должна быть вложена опись изделий в свободной форме.
- В груз должен быть вложен акт рекламации установленной формы на каждое изделие. Все поля акта обязательны к заполнению.
- Упаковка груза должна быть подписана – получатель/отправитель.
- В случае отправки оборудования на возврат, акт также заполняется, но в поле «описание неисправности» должно быть слово «возврат» с указанием причины возврата.
- Данные сотрудника, ответственного за отправку оборудования в ремонт (возврат, тестирование и пр.): фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта должны обязательно присутствовать;
